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Ultimus AMP 年度维护服务内容简介

发布时间:2018-09-25  来源:安码所属公司:安码商务软件系统(上海)有限公司    阅读量:18781

1.技术支持

 

Ultimus 公司提供客户标准的 BPM 产品使用与运作的技术支持服务,以下是标准技术支持服务提供的重要事项:

 

a.客户可以指定主要的技术支持窗口(1-2名人员)可以与 Ultimus 技术支持部寻求服务,技术窗口必须参加 Ultimus  产品培训  (Ultimus BPM Training)  。客户应同意所有使用端的问题必须通过技术窗口汇总后寻求解决,Ultimus  将不会直接回复指定技术窗口以外使用者所提出的问题。


b.Ultimus  的电子邮件技术支持服务,仅于非法定假日之周一至周五 9:00-12:0013:00-17:30间提供。


c.Ultimus  的电话技术支持服务,提供 5 X 8 小时 400-086-0698 021-64288308


d.对于 BPM 产品本身的缺陷,在补丁提供前,Ultimus 将提供临时的解决方案,以便保持客户业务的持续进行。建立有效的缺陷通知机制,重大缺陷须书面通知


e.技术窗口可以不限次数通过电子邮件cnsupport@ultimus.com提出疑难排解类之案件要求


f.若技术窗口人员异动时,请以书面或电子邮件通知Ultimus技术支持部。


g.Ultimus  提供给每个客户一个登陆  Ultimus  客户控制台的帐号,可以在该网站阅读 Ultimus  积累全球2000多家客户的知识库,下载最新的升级包,补丁,最新的说明文档等,如下:

 




2.产品更新

 

在 AMP 年度维护方案之合约期间内,Ultimus  视情况提供可解决产品问题的补丁 (Cumulative Patch ) ,所有补丁程序的提供,均依据客户的授权合约内容而定,且不另外收取费用。补丁程序可从 Ultimus  客户专页 (Ultimus Customer Console)或 Ultimus  技术支持部取得。

 

3.产品升级

 

在 AMP 年度维护方案之合约期间内,客户可以获得产品升级程序,以改善或新增产品功能。产品升级程序的提供,均依据客户的授权合约内容而定,且不另外收取费用。产品升级程序可从 Ultimus 客户专页(Ultimus Customer Console)或  Ultimus  产品升级光盘取得。

 

4.客户的义务

 

客户必须具备运作 BPM 产品的作业环境的基本技术,包括安装、维护 BPM 产品等所有硬件与软件的设备。且客户必须安排使用者接受 Ultimus 产品的培训,尤其是指定的技术窗口人员。

    


 

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