案例概述

屈臣氏中国在200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏办公地点遍布全国乃至全球各地，传统的企业流程审批给业务带来了不便，需要专业的BPM软件辅助企业日常业务流程处理。2009年8月建设项目一期，使用规模500+人，2010年6月推广到全国，使用量超过10000交易量/天。

项目背景

屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。

面临挑战

• 人员，店面众多，流程业务量大，处理效率慢；

• 流程分散在不同的系统中，没有统一的管理平台；

• 纸质文档跨地域传递，时效性差；传递和审批过程中有遗失现象；

• 零售业务有自身特点，标准ERP软件不能完全覆盖。

Ultimus实施流程及应用效果

• 员工DNA行为评估

• 费用管理（报销，业务费，业务预算等）

• 跨部门协调

• 通用申请流程

• 特殊政策申请

• Siteidentification

• SiteVisit新址勘察流程

• 价格管理流程

• 内审流程

• 固定资产全生命周期管理流程

实施效益分析

• 统一流程平台，集中处理所有流程业务，实现统一的工作平台；

• 业务流程通过软件平台处理，消除业务的地域影响，极大提高流程处理效率；

• 屈臣氏利用Ultimus BPM平台开发了固定资产生命周期管理系统、屈臣氏店铺奖金计算系统等。